שירות לקוחות: 1-800-61-62-63

 שליח עד הבית חינם ברכישה מעל ₪240

נגישות

מבוא

בהיות טלפארמה בית מרקחת וספק מרכזי וייחודי למבוגרים ואנשים עם מוגבלות, אנו פועלים לקידום הנגישות, לפי דרישות החוק ואף מעבר לזה.
מטרתנו לאפשר לכל לקוח, עם או בלי מוגבלות, ליהנות משירות שוויוני, מכובד ונגיש.
בעמוד זה תוכלו למצוא מידע מפורט כיצד תוכלו להיעזר בהסדרי הנגישות.

הדרכות נגישות לעובדים

כחלק מההיערכות הכללית בנושא, מודרכים הרוקחים וצוות העובדים במידע והתנסות להענקת שירות נגיש.

נגישות לבית המרקחת

לקוח הבוחר להגיע אלינו- לרחוב טוליפמן 7 ראשל"צ, יוכל להיעזר במתקני הנגישות הרשומים מטה:
1. טלפארמה מציעה מקומות חנייה השמורים לאנשים עם מוגבלות, אשר סמוכים לפתח החנות.
2. דרכי גישה ומעברים נוחים. החלל הפנימי בחנות טלפארמה מעוצב תוך שימת דגש על מעברים רחבים במיוחד, על מנת לאפשר מעבר נוח של כיסא גלגלים או עזרי הליכה אחרים.
3. עמדת מכירה ודלפק שירות נגישים לקבלת ייעוץ, שירות ומכירה.
4. לקויי שמיעה יכולים להיעזר בלולאת השראה, מכשיר מיוחד המוצב בכניסה, שמנטרל ומסנן את קולות הרקע כך שניתן לשמוע רק את נותן השירות.
5. לקויי שמיעה וחירשים מוזמנים לתקשר עם נציג בית המרקחת ששולט בשפת הסימנים הישראלית (לודמילה אייזנשטדט )
6. תאורה טובה בכל מרחב העסק לטובת לקוחות עם לקות ראייה.
7. זכוכית מגדלת לקריאה נוחה של מפרט מוצר.
8. עמדת מחשב נגישה ויכולת לקבל את כל המידע הנדרש על כל מוצר שבמלאי באמצעות אתר האינטרנט.
9. פינת המתנה עם כיסאות נגישים.
10.כבש כניסה חלק ונוח לכניסת כיסא גלגלים לחנות.
11.שילוט ומידע נגיש בסמוך לכל מוצר בתצוגה.
12. בחנות שירותי נכים.
13. עזרה אישית של מחסנאים בהובלת והעמסת הציוד הנרכש לרכב הלקוח.

 חניית נכים אולם תצוגה מונגש 

רחבת כניסה נגישה חניות נכים  אולם תצוגה מונגש עמדת מחשב מונגשת

נגישות מוקד ההזמנות הטלפוני

לקוח הבוחר לבצע את הזמנתו באמצעות מוקד ההזמנות, יוכל להיעזר בפתרונות הנגישות הרשומים מטה:
1. מענה טלפוני בחיוג חינם 1-800-61-62-63 ללא מוסיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.

2. חלופות ליצירת קשר:

   א. פקס: 03-9480407
   ב. דוא"ל: contact@epharma.co.il
   ג. הודעת טקסט למספר 052-5992260
   ד. תקשורת באמצעות צ'אט באתר טלפארמה. 

3. המוקד נגיש בשפות: עברית, אנגלית, רוסית.

נגישות אתר האינטרנט

אתר האינטרנט החדש epharma  נבנה על פי התקן W3C World Wide Web Consortium

בנוסף הותקן באתר תוכנת הנגשה של " נגיש בקליק "

התוכנה כפופה לתנאי השימוש של היצרן.

  • - מה בתפריט ? 
  • - מונכרום
  • - ניגודיות כהה
  • - ניגודיות בהירה
  • - הגדלת גופן
  • - הקטנת גופן
  • - גופן קריא
  • - סמן גדול לבן
  • - סמן גדול שחור
  • - הגדלת תצוגה
  • - הדגשת קישורים
  • - הדגשת כותרות
  • - תיאור לתמונות
  • - התאמה לקורא-מסך
  • - חסימת הבהובים
  • ניווט מקלדת ( פעיל רק ב- desktop  )

חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה לרבות אנשים עם מוגבלויות.

אמצעי תקשורת

אנו נשמח לקבל פניות לקבלת מידע ו/או הצעות לשיפור חווית הקניה הנגישה. להלן דרכי יצירת קשר:
רכזת נגישות: הגב' לודמילה אייזנשטדט
טלפון: 052-8750720, כולל הודעות טקסט בעברית וברוסית
פקס: 03-9480407
דוא"ל: mila@epharma.co.il 

מידע נוסף עלינו

טלפארמה מעסיקה עובדים עם מוגבלות, הינכם מוזמנים לקרוא עוד בנושא